IT-Flat

Sie benötigen keinen eigenen IT-Spezialisten in Ihrem Unternehmen, um unsere Cloud-Lösungen zu nutzen. Es sind bereits vollumfängliche Leistungen im Preis inbegriffen. Folgenden Service bieten wir Ihnen mit unserer IT-Flat begleitend zu Ihrem BUSINESS ARBEITSPLATZ oder VDI-ARBEITSPLATZ.

Informationen zu unseren Supportzeiten

Montag - Freitag: 6.00 - 18.00 Uhr
Samstag: 8.00 - 12.00 Uhr
1 Std. Reaktionszeit wichtiger System- und Netzwerkkomponenten
4 Std. Reaktionszeit Standard-Support
Optional: 24/7-Bereitschaft

Wenden Sie sich telefonisch an unseren Helpdesk unter 02542 917 918 0 oder per E-Mail an ticket@itm-systems.com

Unsere Leistungen

24/7 MONITORING FÜR SERVER

✓ Systemstabilitäts- und Performanceprüfung

✓ Backup-Monitoring

✓ Event-Log-Monitoring

✓ Regelmäßige System-Checks

✓ Prüfung relevanter Systemkomponenten

SECURITY

✓ System-Updates

✓ Regelmäßige Sicherheits-Updates und Updateprüfung

✓ System-und Netzwerk-Monitoring

✓ Firewall-Updates und Monitoring

✓ Zentrales Antivirus-Management

✓ Sicherheitsmanagement

HELPDESK

✓ Uneingeschränkter Zugang / Ticket-System

✓ Monatliche Liste aller Tickets

✓ Vor-Ort-Service / vergünstigter Stundensatz

✓ Vergünstigte Anfahrtspauschale

DOKUMENTATION

✓ Monatliches System-Reporting

✓ DSGVO (Reporting / Infrastruktur)

✓ Dokumentation des Netzwerkes

✓ Auf Wunsch: Quartalsbesprechung mit Key-Account-Manager

✓ Dokumentation / Berechtigungen

DIVERSES

✓ Automatische Eskalation

✓ Anlagenverwaltung

✓ Lizenzmanagement

✓ Backup- und Disaster-Recovery-Management

✓ Gleichbleibender Ansprechpartner (SPoC)

✓ Router-/ Firewall-Änderungen

✓ Softwareinstallation und -verteilung

✓ Netzwerk-Design und Security-Analyse

   OPTIONAL: Installation / Netzwerk- / Systemkomponenten (exkl. Hard-/ Software)

SERVER

✓ Einspielung Updates und Patches

✓ Prozess-Monitoring

✓ Internetverfügbarkeitsstatus

✓ Event-Log-Überwachung

✓ Bandbreitenmessung

✓ Schnelle Reaktionszeit

✓ System- und Server-Administration

✓ Installation / Konfiguration neuer Anwendungen (exkl. Lizenzen Drittanbieter)

  OPTIONAL: Automatischer Online-Report